ENVÍOS, CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Plazos de Entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para entregas en España, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Para el resto de países de Europa, el plazo de entrega estimado es de 48 a 72 horas laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa, como incidencias logísticas o fuerza mayor.
Seguimiento del Pedido
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra, que incluirá un enlace de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
A través de dicho enlace podrás consultar en todo momento el estado y progreso del envío.
Incidencias en la Entrega
¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@chiarellastore.com o llamando al teléfono +34 611 57 95 02.
Nuestro equipo gestionará la incidencia y te ofrecerá una solución a la mayor brevedad posible.
Cancelación de Pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido aún preparado o enviado.
Una vez el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible su cancelación, debiendo el cliente acogerse a la política de devoluciones descrita a continuación.
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar lo antes posible a través del correo electrónico info@chiarellastore.com.
Cambios y Devoluciones
¿Qué debo hacer si quiero realizar un cambio o devolución?
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Para iniciar el proceso, deberá contactar con nosotros a través del correo electrónico info@chiarellastore.com o llamando al +34 611 57 95 02, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
Reembolsos
¿Cómo se realiza el reembolso del dinero?
Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto se encuentra en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.
El plazo para que el importe sea visible dependerá de la entidad bancaria del cliente, aunque normalmente no excederá de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Costes de Envío y Devolución
- El envío es gratuito para pedidos con destino a España.
- Los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a la empresa.
Para más información sobre los costes específicos de envío o devolución, puedes contactar con nosotros a través de info@chiarellastore.com
